El objetivo de un portal web es aunar los objetivos de negocio de su organización y resolver las necesidades de sus usuarios.

La usabilidad es el atributo de calidad que indica la capacidad de los usuarios de:

• encontrar lo que necesitan,
• entender lo que encuentran,
• actuar apropiadamente dentro del tiempo y esfuerzo que ellos consideran adecuado para esa tarea.

Una evaluación heurística es una revisión por parte de un experto en usabilidad a partir de unos principios establecidos por la disciplina IPO/HCI (Interacción Persona-Ordenador) Estos principios se denominan heurísticos y permiten detectar y analizar los problemas de un portal web.

Como estos principios son muy generales, se elabora una checklist (lista de verificación) con los puntos concretos de verificación, en la cual se van anotando los principales problemas que presenta la interfaz. A cada punto de verificación se le otorga una puntuación en función de su gravedad, persistencia, recurrencia e impacto en la usabilidad del sitio. Comparando la nota deseable para cada heurístico y la nota obtenida se puede calcular el porcentaje de mejora del sitio en cada aspecto evaluado.

Proceso

1. Análisis de la situación inicial.
2. Definición de objetivos.
3. Análisis heurístico.
4. Identificar el conjunto de actuaciones de mejora (recomendaciones, nuevas funcionalidades, mejora de las ya existentes, etc.) para adecuar el portal a las expectativas y las capacidades de sus usuarios.

Relacionado

• Evaluación de usabilidad según el método SIRIUS
• Evaluación de usabilidad según el proceso WUEP (basado en la ISO 25000)

Análisis comparativo de la experiencia de usuario (facilidad de uso, percepción de seguridad, herramientas de valor añadido, etc.) que ofrecen las diferentes webs de empresas que compiten en un mismo sector. Estos estudios permiten determinar las mejoras prácticas existentes y los problemas más habituales en las webs de un determinado sector.

La esencia de nuestro portal suele ser su contenido textual, por ello es importante tener en cuenta que los usuarios no leen igual una publicación impresa que una publicación digital. Jakob Nielsen demostró que la experiencia del usuario en un sitio Web se ve afectada por la forma en que están presentados los textos.

Los textos en Internet deben estar redactados y presentados específicamente para este medio: deben ser fácilmente escaneables, redactarse según el modelo de pirámide invertida, etc.

• Pad, recomendaciones de usabilidad para tu web
• La usabilidad como metodología para el desarrollo de una aplicación
• Metodología DCU MPlu+a
• Disciplinas relacionadas con la usabilidad
• Sirius. Nueva sistema para la evaluación de la usabilidad web